西固镇进一步强化便民服务中心管理

　　为加强机关效能建设，进一步规范镇便民服务中心的办事行为，增强镇便民中心的服务意识，提高工作效率和服务水平，努力做到让群众满意的服务型机关，西固镇“三制度”强化便民服务中心管理。

　　一是首问责任制度。首问责任人是服务对象来访或通过电话、网络等通讯工具所接触的第一人，当两位以上人员在一起被问到时，职位高者为首问责任人。首问责任人必须对服务对象做到首问必答，首问必果。对违反本制度的行为，按有关失职规定追究当事人责任。

　　二是责任追究制度。针对镇便民服务中心全体工作人员，制定责任追究制度。对于不能正确履行岗位职责，违反规范化服务制度以及在工作中出现失误的工作人员，根据责任行为或造成不良影响的程度，分别给予提醒、批评教育，效能告诫、内部通报批评、向县级部门通报情况;后果严重、影响恶劣的按效能建设有关规定给予行政纪律处分。

　　三是限时办结制度。在符合法律法规有关规定，手续齐全的前提下，政务人员要严格按对外明确承诺的时限办结服务对象的申请。便民服务中心各窗口应公示各自办理事项的设定依据、条件、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准及收费依据等;各窗口应建立限时办结制的转接件登记簿，详细记载接见时间、转件时间、责任人等内容。(于文波)