西固镇：积极做好网上信访办理“回头看”工作

　　近日，西固镇启动网上信访办理“回头看”专项工作，为了更好地推进网上信访办理工作规范化、信息化，保证办理时效性，我镇全面回顾了2016年上半年网上信访件考核及“三率”情况，多措并举推进网上信访办理工作。

　　一是举一反三查找问题，抓住细节认真整改。针对本镇存在的问题，认真进行分析梳理，查找存在的问题薄弱环节，落实责任，加强整改，做到即知即改、立行立改。

　　二是严格答复环节，完善审批程序，提高末端质量。细化信件办理答复环节，对投诉事项的受理、告知、办理、答复等工作进行程序性规范，明确要求各股所责任，建立领导审批制度，规范信件答复内容、格式，确保给群众的答复依据准确、内容详实、格式正规。

　　三是完善硬件设施，提升服务水平。明确分管领导，确定专职工作人员，完善了硬件设施，要求工作人员每日登陆信息系统，及时受理和答复系统中审签、阅批、查询文件和信访事项。

　　四是建立限期办结制度。严格执行办理率、回复率、满意率100%，确保网上信访受理的事项“件件有着落，事事有回音”。 对群众评价不满意的，重点督办提醒，倒逼改进工作。