纵目中心卫生院实行三级回访制度

                                      纵目中心卫生院实行三级回访制度方便群众看病就医
                                                   ——白水县卫生系统为民服务创先争优活动镜角
      据笔者了解，白水县纵目中心卫生院为落实深入推进全国、省窗口单位和服务行业创先争优活动电视电话会议精神要求，进一步加强对住院患者出院后服务管理，切实提升医疗品牌，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为主题的“三好一满意”活动开展为契机，2011年8月10日，该院院长成亚锋、书记刘建民、业务主管王力亲自驱车到史家坪、北塬等地方对住院的患者进行了回访，在亲切的问候和探查病情恢复情况过后进行了量血压、听脉搏、听心脏等常规检查，并详细耐心的对患者进行了健康教育和康复指导，最后对患者发放了满意度调查表，让患者对医院的工作和态度进行了评价和提出意见。从而开启了三级回访服务（即：上门对病人进行康复、复诊指导；电话了解出院病人康复情况；面对面了解出院病人对医院医疗、护理等各项服务的满意度，病人或家属的意见和建议；节假日送问候和祝福等内容）。实施“三级电话回访”制度以来，医院真真切切地感受到了电话回访带来的巨大成效，至今共回访住院病人约500余人，回访记录中显示均以老年慢性病为主，内科常见病约有50%以上患者在医生指导下居家治疗，儿科、小外科约有30%患者在医院接受了常规治疗，它让患者深切体会到医院的人文关怀，在诊疗过程中存在的疑问迎刃而解，使康复治疗更加有效。据不完全统计，活动开展以来，该院仅因为电话回访就收到患者表扬近百次，采纳了患者提出的30多条合理化建议，对医院改进管理、提高医疗水平、加快发展起到了积极作用，展现了卫生系统窗口单位为民服务创先争优活动一角.(蔺志忠)