行政服务中心：五大举措从严整顿干部作风纪律

　　我县行政服务中心6月1日正式运行以来，紧紧围绕县委、县政府中心工作，以开展“两学一做”教育活动为统揽，以中央"八项规定"和"整顿四风"以及《白水县行政乱作为、慢作为、不作为责任追究办法》为基准，深入实践“以人民为中心、以服务为核心”的工作理念，强化中心窗口作风效能建设，教育全体干部职工讲纪律、守规矩，切实改进工作作风，努力提高办事效率和群众满意度，坚决整治作风不实、纪律不严、服务不优等不良行为，作风建设得到了明显提高，群众满意率达到98%以上。

　　一是坚持专项监督。运行之初，县纪委就派驻一名常委同志常驻中心，每周开展至少两次明察暗访，严格要求中心全体干部职工保持清醒头脑，牢记工作使命，严肃工作纪律，规范服务行为，提升办事效率，全力确保中心总体工作顺利开展。

　　二是拓展监督渠道。设立电子监察室和投诉处理室，对各窗口单位办事全过程进行实时在线监控，确保办件审批“零超期、零投诉”。通过设置服务对象评价器、网上投诉资讯平台、公开投诉电话、发放调查问卷等方式，广泛征求办事人员的意见建议，畅通群众监督渠道，并对反映的问题及时处理整改处理。

　　三是完善督查措施。制定了《党员干部负面言行提醒本》、《窗口工作人员考核细则》、《窗口工作人员行为规范》、《办事群众投诉处理办法》、《工作失误追究制》、《工作首问负责制》、《首席代表轮班制》、《行政服务十必须十不准、十条禁令》等多项制度。批评不留情，表扬不吝啬，坚持日检查、周统计、月评比、年考核的督查机制，对违反工作纪律、有令不行、有禁不止、造成不良影响的窗口工作人员，严格按照相关规定进行通报和处理。

　　四是建立创评机制。建立健全创先争优常态化机制，积极倡导“服务是第一品牌，服务是第一追求，服务是第一责任”的工作理念，通过开展争创“红旗窗口”、“服务明星”、“党员先锋岗”、“青年文明号”等活动，积极营造健康向上的中心文化，增强中心的凝聚力和向心力，进一步提升服务群众的水平和能力。目前，已评选出红旗窗口24个，服务之星40人次，党员先锋岗6个，大大激发了干部职工工作热情。

　　五是抓好效率提升。把提高审批效率作为行政服务中心作风建设的重要内容来抓，进一步简化审批环节，规范审批流程，确保运作规范、高效快捷;全面公开263个事项办事流程，坚持一次受理、限时办结，切实发挥"一站式"、"并联式"审批的高效作用;在服务大厅设立了咨询台，做好办事群众的引导、咨询解答，为群众提供各类代办便民服务;通过设立意见箱、发放《服务评议表》等措施，多层次、全方位的征求意见，确保群众满意。由于办事透明度提高和群众知情权、监督权得到保障，办事群众不需要再找关系、跑路子，克服了门难进、脸难看、事难办现象，杜绝了吃、拿、卡、要等不正之风。

　　下一步，白水县行政服务中心将进一步完善管理体制，规范运行模式，拓展服务功能，加强审批监督，全力打造渭北“进驻项目最全、办事效能最佳、平台运行最优”的县级行政服务航母，努力建成“阳光政府的缩影、行政效能的典范、深化改革的样板、优化环境的窗口”，为白水“四五六”战略全力推进创造良好的政务环境。