【持续深化拓展“三个年”活动 聚焦聚力打好“八场硬仗”】白水县史官镇：便民服务“新”平台 民生事务“快”办理

今年以来，为最大限度方便辖区群众办事、提供优质便捷的政务服务、提高政府服务效能，白水县史官镇紧紧围绕深化“放管服”改革、优化营商环境总体要求，坚持以群众需求为导向，扎实推进便民服务中心标准化、规范化建设，努力提升基层政务服务效能。

功能齐全，提供“一站式”服务。坚持“应进必进”原则，史官镇便民服务中心标识标牌设置清晰醒目，最大限度地将与群众生产生活密切相关的服务事项纳入清单。目前共设置5个开放式服务窗口，主要承办“一卡通”服务、养老社保、社会救助、卫生健康、综合服务等业务事项，采取“一条龙服务、一站式办结”的服务方式，初步改变了群众办事“跑多个门、找多个人”的现象。

细致部署，织密服务“责任网”。为确保各窗口高效运转，便民服务中心科学划分咨询引导区、综合受理区、自助服务区、休息等候区等功能区域，并精心抽调10余名综合素质高、责任心强、熟悉电脑操作的年轻业务骨干作为窗口工作人员，坚决落实“首问责任制、岗位责任制、办事公开制、一次性告知制、责任追究制”的工作制度，对群众诉求做到迅速处理、及时办结，致力于打造一支业务精、作风好、服务优的工作队伍。

牢记初心，提高群众“满意度”。秉承“以民生服务为根本、以群众满意为标准”宗旨，中心以“三减一优”（减环节、减材料、减时限、优流程）为目标，推行“微笑服务”“延时服务”“预约服务”。工作人员以热情、耐心的态度为群众提供服务，对于下班时仍在办理业务的群众，延长工作时间直至办理完毕；对于有特殊需求的群众，提供预约服务，合理安排办理时间。同时利用“人文史官”公众号公开线上办理渠道，群众可通过电话、微信等方式进行咨询和预审，进一步提高了服务效率。

基层政务服务与群众生活息息相关，是持续深化“三个年”活动成效，优化干部作风，增强“我为群众办实事”能力的重要举措。下一步，史官镇将持续发挥好便民服务中心作用，注重在强化基础设施建设、深化业务培训管理、推动事项动态扩容、优化流程创新服务、加强日常监督考核上久久为功，着力提升基层政务服务标准化、规范化水平，用实际行动不断增强群众的获得感、幸福感。