白水县党员干部现代远程教育常见故障处理方法

党员干部现代远程教育常见故障处理方法

三、常见网络故障处理方法

常见问题一：网络链接中断

问题：网络链接中断，无法访问。

解答：如果出现下图中的提示，说明网络宽带出现故障，请按照以下步骤进行排查。

步骤1：查看电信的光猫指示灯是否有红色灯闪烁，如果红灯闪烁或红灯常亮，请致电10000号，报宽带故障，请电信工程师上门处理，如指示灯显示绿色或蓝色可继续步骤2检查。

注：在处理网络故障的过程中，发现部分管理员关闭机顶盒时，直接关闭电源总闸，导致光猫也关闭，而光猫启动时间一般需要3分钟左右，所以建议启动电源后，先等待3分钟，如果3分钟以后红色灯还在闪烁或红灯常亮，则说明肯定是宽带故障。

步骤2：检查网线两头是否松动，重新插拔网线，检查接入是否正常，然后重启终端，如问题仍未解决请查看步骤3。

步骤3：按遥控器“设置” 键（设置键在遥控器从上向下第三排中间）进入终端盒子设置界面，输入终端管理密码10000，选择“网络设置”。

如果是PPPOE拨号，则点击PPPOE选项，重新链接网络测试，如网络链接正常，按返回键退出，并重启机顶盒重新链接。

如果是DHCP上网方式，则点击有线连接，选择动态获取IP，保存后重启机顶盒。

如果按照以上方法处理后，还未解决问题，请致电电信10000号客服报修网络故障，或者直接联系电信客户经理上门维修网络。

常见问题二：网络连接失败

如果出现上图中的提示说明网络出现故障，请按照如下步骤进行排查。

步骤一：通过按遥控器左/右键选中“网络设置”按钮，点击进入；根据本站点的连接方式选择“有线接入”或“无线接入”；找到PPPOE点击进入；

步骤二：通过按遥控器上/下、左/右键选中“显示密码栏”，观看密码是否与本站点密码一致，如果一致，点击连接，即可以连接网络成功；

步骤三：如果按照以上方法操作后，仍然提示“无网络”或“网络连接失败”，可以重启机顶盒，重复步骤一和步骤二；

步骤四：如果按照以上方法操作后问题仍未得到解决，那么就要按【常见问题1】进行操作，直到问题得以解决。

四、特别提示

1、站点管理员需要妥善保管电信宽带账号密码，以备查询时使用。

电信账号：0913-xxxxxxxx

电信密码：xxxxxx

2、网络故障报修流程

（1）遇到网络故障时可以拨打以下电话

a.当地网络线路维护专员电话

b.电信客服电话： 10000

（2）按话务员提示需向其提供以下信息

a.电信宽带账号

b.详细报错提示

c.站点联系人电话

（3）受理人员会指派线路维修人员到现场维修线路

3、县远程办故障报修及联系电话：

      袁清   0913-6186601